Čo sú časté otázky?

- Dec 25, 2018-

Veľa komerčných webových stránok obsahuje odkaz so skratkou FAQ, ktorá označuje "Najčastejšie otázky". Mnoho nových návštevníkov webových stránok skutočne smeruje k tejto stránke ako spôsob, ako sa orientovať. Dobrá stránka s najčastejšími otázkami by mala odpovedať takmer na všetky najčastejšie otázky týkajúce sa pravidiel, obsahu alebo postupov webových stránok. Predpovedaním týchto otázok majitelia webových stránok často výrazne znižujú objem e-mailov .

Stránka s najčastejšími otázkami (FAQ) je zvyčajne napísaná vo formáte otázok a odpovedí a môže byť rozdelená do rôznych kategórií pre ľahšie objavovanie. Napríklad stránka s najčastejšími otázkami týkajúca sa internetovej stránky o elektronike môže byť rozdelená na sekcie, ako napríklad tovar, pravidlá vrátenia, technická podpora , predajcovia a reklama. Každá sekcia by mala vlastné otázky, ktoré by boli všeobecne vyžiadané a odpovedali znalí zamestnanci v každom oddelení.

Stránky s najčastejšími otázkami sa nevyžadujú, aby boli komplexné, ale mali by sa zaoberať väčšinou otázok, ktoré zákazníci alebo iní návštevníci môžu mať. V prípade otázok, ktoré nie sú zahrnuté, mnohé webové stránky ponúkajú online formuláre alebo e-mailové odkazy, ktoré odošlú tieto otázky príslušnému oddeleniu. Návštevníci môžu byť dôrazne nabádaní, aby si pred odoslaním konkrétnych otázok prečítali celú stránku, pretože odpovede, ktoré hľadajú, môžu byť uvedené v iných kategóriách.

Zatiaľ čo konkrétne otázky sa líšia od webových stránok po webové stránky, v spoločných otázkach sa zvyčajne vyskytujú niektoré bežné otázky. Základné otázky o histórii a poslaní spoločnosti sa často objavujú na stránkach s najčastejšími otázkami spolu s informáciami o kľúčových zamestnancoch a ich kontaktných adresách. Na tejto stránke môžete tiež odpovedať na otázky týkajúce sa plánov platieb alebo metód. Politika vrátenia tovaru a informácie o doprave sa tam tiež často nachádzajú. Niektorí majitelia webových stránok sú známi tým, že vytvárajú menej formálnu stránku s často kladenými otázkami, ktoré obsahujú nejasné otázky alebo odpoveď na jazyk. Niektorí majitelia webových stránok úplne odstránili tradičnú stránku otázok, inak zmenili svoje stránky, aby sa vyhli známym formám otázok a odpovedí.